ÖAMTC Stützpunkt Graz-West

Rufe bei der Pannenhilfe an, habe die Mitgliedsnummer nicht dabei und gebe meinen Namen. Die Dame sagt, ich sei kein Mitglied. Ich bestehe darauf, dass ich seit 20 Jahren Mitglied bin. Sie sagt: „Nicht mit diesem Namen.“ Ich sage, ob sie kurz warten kann, ich schaue am Prüfbericht vom letzten Mal nach der Mitgliedsnummer. Sie sagt nein und legt auf. Rufe nach 2 Minuten wieder an – dieselbe Dame hebt ab und leitet mich sofort, nachdem sie meine Stimme hört, zu einem Kollegen weiter, der bereits die Geschichte wusste und sagte, ich sei kein Mitglied. Ich gebe ihm die Mitgliedsnummer – und auf einmal bin ich doch Mitglied... Also sowas ist für mich keinen Cent wert! Als der Pannenfahrer dann kommt, macht er die Motorhaube auf, schaut zwei Sekunden hinein und sagt: „Kann man nix machen, muss man abschleppen zur Werkstatt.“ Am nächsten Tag kommt mein Mechaniker, um es sich nochmal anzusehen, ob es wirklich nötig ist, das Auto abzuschleppen – und siehe da: Eine Schelle war lediglich sehr locker, und dort verlor das Auto das gesamte Kühlwasser. ÖAMTC-Mitgliedschaft 2026? Nein danke!

Ich musste über 4 Stunden auf den Notdienst warten, da sich der Fahrer trotz übermittelter GPS-Koordinaten mehrfach verfahren hat – trotz wiederholter Nachfragen und der Zusicherung, dass gleich jemand eintreffen würde wurde der Fahrer Storniert und ein neuer Ausgesandt. Der Notdienstfahrer selbst war sehr freundlich und kompetent, dafür an dieser Stelle ein Lob. Unverständlich ist jedoch, dass nach nur 3 Tagen bereits Standgebühren verrechnet wurden – gerade bei einer Panne ist das mehr als problematisch. Den Ersatzreifen (Gummi) habe ich mir selbst organisiert. Zudem wurde mir telefonisch am Montag ein Aufziehservice auf die Felge zugesichert, der jedoch nicht erbracht wurde. Bis Samstag wurde hier keine Lösung gefunden! Lösungsorientiert war hier niemand mit dem Anbieten eine Clubmobils ist hier leider keine Hilfe erbracht, da ich dieses 300km nach Hause bringen müsste dann wieder Retourbringen und das dann auch Volltanken, einen Gummi auf meiner Felge hätte ich dann natürlich immer noch nicht. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie man in einer solchen Notsituation so wenig Unterstützung erhält und gleichzeitig Zusatzkosten verrechnet werden. Kundenfreundlichkeit und Verlässlichkeit sehen anders aus.

Ich war heute in der ÖAMTC-Dienststelle und möchte ein kleines, aber wichtiges Feedback geben. Beim Warten in der Schlange wird man über Lautsprecher aufgerufen, aber die Durchsagen sind leider sehr undeutlich und schwer zu verstehen. Der Ton ist verzerrt und nicht klar, was besonders für Personen mit Hörbehinderung ein großes Problem darstellt. Außerdem wäre ein zusätzlicher Bildschirm mit Anzeige der aufgerufenen Nummer eine große Hilfe – so, wie es in vielen anderen öffentlichen Einrichtungen üblich ist. Ich hoffe, dass ÖAMTC in Zukunft auf barrierefreie Kommunikation mehr achtet. Vielen Dank!

Ich war für eine Kaskobesichtigung zwei Mal umsonst beim ÖAMTC in Graz-Eggenberg. Zuerst war das Auto lt. Mitarbeiterin angeblich zu staubig (obwohl am Vortag frisch gewaschen und geputzt von der Autofirma abgeholt), dann habe ich das Auto in die Waschstraße gestellt. Als ich beim ÖAMTC warten mußte, hat es zu regnen begonnen, worauf mir der SV mitteilte, daß er das Auto im nassen Zustand so nicht besichtigen kann. Das wäre auch zu verhindern gewesen, wenn ich das Auto bei dem zu erwartenden Regen unter das Dach hätte stellen können. Im Übrigen haben die jungen MitarbeiterInnen eine für mich starke Tendenz zu Überheblichkeit...

Online-Terminvereinbarung problemlos – aber vor Ort eine Katastrophe: Trotz Termin stundenlange Wartezeiten, unhöflicher Umgang und keinerlei Möglichkeit, für die Nachprüfung einen Termin zu bekommen. 2–3 Stunden Wartezeit für die Nachprüfung sind schlicht inakzeptabel. Die Mängelbeurteilung wirkt meiner Meinung nach fragwürdig, auch wenn die Mitarbeiter natürlich die Experten bleiben. Wer hier ein Pickerl plant, sollte besser 1–2 Tage Urlaub einrechnen. Angesichts der vielen negativen Kritiken sollte hier dringend gehandelt werden.

Nach über sieben Jahren Mitgliedschaft – geschäftlich wie privat – mussten wir feststellen, dass beim ÖAMTC offenbar kein Interesse mehr an Kundenbindung besteht. Anfragen werden abgewiegelt, Gespräche verweigert oder ins Leere verlaufen gelassen. Der Ton ist herablassend, die Haltung: distanziert bis gleichgültig. Wer loyal bleibt, wird offenbar als selbstverständlich betrachtet – bis zur völligen Ignoranz. Professioneller Kundendienst sieht anders aus. Unsere Entscheidung: Austritt mit Wirkung zum Jahresende.

§57a Termin .. war pünktlich da ..freundlichst behandelt, sofort aufgerufen, perfekt...Schalterpersonal sehr freundlich, bar gezahlt; Danke; auf ein Wiedersehen (sicher).. ein gutes gefühl beim club zu sein trifft wieder mal zu

Zum ersten Mal hier gewesen fürs Pickerl. Plötzlich ist ein Parkschaden (Kratzer und Beule an Tür ohne Rost) den ich seit 3 Pickerln habe ein Problem und ein schwerer Mangel. Wie viele hier schreiben ist die Beurteilung eine Frechheit.