Ru H.
1/5
Dieses Hotel ist eine absolute Frechheit! Wir haben vergangenes Wochenende eine Hochzeit in der Umgebung besucht und die Gäste waren hier untergebracht. Da wir über zwei Stunden Anfahrt hatten, fragten wir bereits im Vorfeld, ob ein Beziehen des Zimmers schon vor dem angegebenen Check- In um 14:00 möglich wäre. Dazu konnte uns leider keine Auskunft gegeben werden. Mehrmals. Als wir dann also ziemlich knapp vor 14:00 ankamen, hatten offensichtlich (!) schon mehrere Hochzeitsgäste Stunden zuvor eingecheckt!! Da ging es ja scheinbar doch! Warum man das nicht kommunizieren kann Das war schon kein guter Start. ABER: Bereits vor Monaten haben wir zu zweit ein Doppelzimmer gebucht. Den Schlüssel bekamen wir zu einem Einzelzimmer mit zustellbarem Metall-Klappbett. Auf Nachfragen befindet Rezeption hieß es, da könnenden nichts machen, so viele Doppelzimmer hätte das Hotel nunmal leider nicht und es wären wohl andere Gäste mit dem Reservieren schneller gewesen. "Ja," wurde eingeräumt, "man hätte uns im Vorfeld eigentlich informieren müssen..." - hat man aber nicht! Uns wurde angeboten, ein Doppelzimmer in der nahegelegenen Jugendherberge zu beziehen, um den gleichen Preis, aber OHNE Frühstück im Retzhof, das beim ursprünglichen Zimmer und in unserer ursprünglichen Finanzplanung natürlich dabei gewesen wäre. Weil die Zeit zur Trauung knapp wurde, haben wir das Einzelzimmer behalten, allerdings bemerkte mein Partner oben beim Umziehen dann, dass als i-Tüpfelchen der Lattenrost des Klappbettes defekt war! Wir mussten also nochmal zur Rezeption und um ein neues Bett bitten. Gebracht wurde es erst irgendwann, als wir längst bei der Trauung waren, wir waren also die ganze Zeit unsicher, ob wir überhaupt eines bekommen würden - zudem ist die Rezeption nicht durchgängig besetzt, sodass wir in der Nacht ziemlich aufgeschmissen gewesen wären. Gnädigerweise war ein neues Klapbett da, als wir zurückkamen, und es war gut 20 cm kürzer als ein normales Bett. Ich habe Bandscheibenprobleme, schlafe also ganz sicher nicht auf so einem Ding, und mein Partner ist 1,90 cm groß. Der Gipfel war für mich jedoch, dass wir auf der Hochzeit erfuhren, dass es mehreren Paaren unter den Gästen so ergangen ist! Doppelzimmer gebucht, mit Einzelzimmer abgespeist und nicht informiert! So kann man doch keinen ernstzunehmenden Betrieb führen! Sogar das Brautpaar hatte in ihrem Zimmer zwei separate Betten, die sie wenigstens zusammenschieben konnten!! Um die Katastrophe abzurunden war das Frühstück wirklich äußerst minimalistisch, weder einfalls- noch abwechslungsreich. Auch der Check-out war eine Katastrophe. Und wurde beim Einchecken gesagt, wir müssten das Zimmer bis 09:00 verlassen - nach einer riesen Hochzeitsfeier eine ziemliche Herausforderung für viele von uns. Auch standen an der Rezeption Schilder, auf denen das groß angeschrieben war. Wir und alle anderen Gäste haben uns also rechtzeitig aus dem Bett gequält, um dann am Frühstückstisch zu erfahren, dass wir die Zimmer ruhig bis 11:00 hätten haben können, man hätte das ja 2 oder 3 Gästen mitgeteilt. ZWEI ODER DREI? Warum nicht JEDEM Gast? Was ist das bitte für unprofessionelle Kommunikation? Und überhaupt nicht wertschätzend dem Gast gegenüber!! Wir haben uns geweigert, den vollen Preis für das nicht vorhandene Doppelzimmer zu zahlen und die Dame hat sich total quer gestellt, obwohl sie am Vorabend zugegeben hatte, dass es ein Fehler seitens des Hotels war, uns nicht zu informieren! Erst am nächsten Tag konnten/mussten wir mit den Chef telefonieren, der uns gnädigerweise einen kleinen Preisnachlass gewährte. Aber Bekannte von uns mit der gleichen Situation mussten den vollen Preis bezahlen! Unverschämtheit! An diesem Hotel war einfach alles schrecklich!! Einfach wirklich das unverschämteste, unhöflichste, schrecklichste Hotel, in dem wir jemals waren. Unter keinen Umständen würde ich es jemals irgendjemandem empfehlen!
